RdT 4|09
Ultimo numero dell’anno per la Rivista del Turismo, dedicato alla “Direttiva Bolkestein”, approvata alla fine del 2006, che prevede la liberalizzazione dei servizi del mercato interno che i Paesi membri dovranno recepire entro il 2009. Grazie all’intervento di esperti, si cerca di comprendere quali saranno gli effetti della sua applicazione sulle professioni turistiche.
Tra gli altri argomenti, si parla di brand management e tecnologie applicate al turismo e, in particolare, del ruolo della rete nella definizione dell’immagine di una destinazione.
Vi è inoltre una nuova rubrica curata da Promuovitalia dedicata alle iniziative di inserimento dei giovani nel mondo del lavoro turistico.
Cosa pensano i turisti? Lo scopri sul web
“Statene lontani!”. Con queste parole, un ospite commenta un albergo americano. Non lo fa a cena con i suoi famigliari, e nemmeno al bar con gli amici o in ufficio davanti alla macchinetta del caffè. Questo commento è apparso su un sito internet pubblico, aperto a tutti, ed è destinato a rimanere. “Statene lontani!” sono esattamente le parole che l’utente MammaViaggiatrice79 ha usato su TripAdvisor, uno dei più importanti siti internet di commenti e recensioni per alberghi, ristoranti e destinazione turistiche, per descrivere la sua esperienza, specificando nel suo commento che ha trovato muffa sulle pareti, porte rotte, lampadine mancanti, sporcizia e puzza nelle camere e nei corridoi. È possibile che MammaViaggiatrice79 sia un concorrente invidioso o un folle che si diverte a rovinare la reputazione altrui? Possibile, ma improbabile: TripAdvisor ha delle politiche rigorose per assicurare la correttezza dei commenti. D’altra parte circa cento persone si sono prese la briga di compilare il modulo messo a disposizione da TripAdvisor per questo particolare albergo, dal 2004 in poi. Tre quarti lo sconsigliano e, oltre ai commenti, pubblicano fotografie esplicite.
La direzione dell’albergo potrebbe intervenire e rispondere, ma in questo caso ha scelto di non farlo. Si è limitata a curare la scheda di presentazione in cui si dice che le oltre 400 camere sono state appena rinnovate. La viva voce di chi c’è stato smentisce queste affermazioni.
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A cura del Laboratorio webatelier.net, Università della Svizzera di Lugano
( Lorenzo Cantoni - direttore del laboratorio e professore ordinario alla Facoltà di Scienze della Comunicazione; Christian Dedekind - studente-assistente;
Marco Faré - ricercatore; Elena Marchiori - ricercatrice );
estratto dalla sezione "Tendenze" di questo numero della RdT.
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